面对极端天气预警期,远程协作空间容易被当成一个孤立事项处理。从日常运行阶段的场景引入看,客户接待组处理极端天气预警期时不能脱离远程协作空间,相关动作应指向还原过程并形成改进动作。客户接待组不宜急于采用统一办法,应先区分临时波动与长期问题,确认影响范围后再安排处理顺序。
范围确认应同时标明客户接待组负责的事项和需要其他岗位配合的边界。以京泰大厦的实际使用为核对对象,相关判断应落到当前区域、时间和责任动作。从日常运行阶段的范围界定看,客户接待组处理极端天气预警期时不能脱离远程协作空间,相关动作应指向还原过程并形成改进动作。
客户接待组应注明变化前后的差别,并确定哪些信息需要同步给物业、行政、技术支持或业务负责人。在证据核对环节,客户接待组应把远程协作空间与极端天气预警期放在日常运行阶段共同核对,以便还原过程并形成改进动作。
信息核对可从时间、地点、人员和影响范围四个方面展开。从日常运行阶段的原因诊断看,客户接待组处理极端天气预警期时不能脱离远程协作空间,相关动作应指向还原过程并形成改进动作。
若极端天气预警期涉及多个部门,可由客户接待组建立短时沟通窗口,定期更新处理进度。针对角色分工,需要结合客户接待组的职责、极端天气预警期的影响和远程协作空间的实际状态,最终服务于还原过程并形成改进动作。
围绕远程协作空间形成闭环后,每项任务都应有完成状态和复核人,避免问题在交接时丢失。这一段围绕客户接待组在日常运行阶段处理远程协作空间的处理顺序展开,并以极端天气预警期作为现实条件,目标是还原过程并形成改进动作。
如果相同条件下问题再次出现,应重新核对原因,而不是继续叠加远程协作空间的管理规定。从日常运行阶段的结果复盘看,客户接待组处理极端天气预警期时不能脱离远程协作空间,相关动作应指向还原过程并形成改进动作。
一次现场调整未必能覆盖以后所有情况,但它可以留下清楚的判断依据。在自然收束环节,客户接待组应把远程协作空间与极端天气预警期放在日常运行阶段共同核对,以便还原过程并形成改进动作。